Liefer- und Versandbedingungen

POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

 

Cette politique détaille les conditions, les délais et les frais d'expédition applicables aux commandes passées sur aucoindufeu-fr.com.

 

1. Zones de Livraison

 

Nous assurons la livraison dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine.

 

2. Délais d'Expédition

 

Nos délais de livraison comprennent deux étapes distinctes : la préparation et l'acheminement.

Étape Délai Estimé Détails
Délai de Préparation [À COMPLÉTER : Ex: 24 à 72 heures ouvrées] Temps nécessaire à la vérification, l'emballage sécurisé et la remise de votre commande au transporteur.
Délai d'Acheminement (Standard)  3 à 7 jours ouvrés Temps pris par le transporteur pour livrer le colis après son expédition.
Délai Total Estimé Environ [7] jours ouvrés Le délai total court à partir de la validation de votre paiement.

Note Légale : Le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de la commande, sauf si un délai plus court a été convenu.

 

3. Frais de Livraison

 

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement (checkout) et dépendent du poids, du volume et de la destination de votre commande.

  • Livraison Standard : Les tarifs sont calculés automatiquement.

  • Livraison Express : Une option peut être disponible pour des délais plus courts (coût supplémentaire).

  • Livraison Gratuite : La livraison Standard est offerte

4. Suivi de Commande

 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra :

  1. Votre numéro de suivi unique.

  2. Un lien direct vers le site du transporteur (ex: Colissimo, Chronopost) pour suivre l'état de votre colis en temps réel.

 

5. Procédure en Cas de Problème

 

 

A. Colis Endommagé ou Produit Non Conforme

 

Nous vous demandons d'inspecter l'état du colis et des produits en présence du livreur.

  • Si l'emballage est endommagé : Vous devez émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex: "Colis ouvert, produit rayé"). Sans réserves, le transporteur peut refuser toute réclamation.

  • Si le produit est défectueux : Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) par e-mail à support@aucoindufeu-fr.com en joignant des photos du dommage pour que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.

 

B. Retard ou Non-Livraison

 

En cas de retard d'expédition, nous vous en informerons par e-mail.

  • Si la livraison n'est pas effectuée à la date prévue, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par courrier ou e-mail.

  • Si nous n'avons toujours pas livré après ce délai supplémentaire, vous avez le droit d'annuler la commande et d'être remboursé de la totalité des sommes versées dans les 14 jours, conformément à la loi.